سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

في كات سوق (CatSouq)، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين لأي سبب، أو واجهتكم أي مشكلة في طلبكم، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

1. أهلية الإرجاع والاسترداد

الإرجاع العادي (تغيير الرأي)

يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم، غير ملبوس، غير مغسول، وفي عبوته الأصلية.

  • أن تكون جميع الملحقات الأصلية كاملة ومرفقة.

  • أن يكون المنتج بحالة صالحة لإعادة البيع.

في حال كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي، يتحمل العميل مسؤولية توصيل المنتج إلى مكتبنا في عين خالد – قطر على نفقته الخاصة، وذلك للفحص وإتمام إجراءات الإرجاع.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة للوصف

إذا استلمتم منتجًا به عيب تصنيع، أو تعرض للتلف أثناء التوصيل، أو غير مطابق للوصف والمواصفات المذكورة في موقعنا، يحق لكم إرجاعه لاستبداله أو استرداد قيمته، حتى وإن تم فتحه لاكتشاف العيب.

يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.

في حال كان المنتج تالفًا عند الاستلام:

  • يمكن للعميل إحضاره إلى مكتبنا،

  • أو نقوم بترتيب استلامه دون أي رسوم إضافية.

بعد الفحص والتأكد، سيتم إصدار استبدال أو استرداد وفقًا لسياستنا.

2. طريقة طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا خلال الفترة المحددة عبر:

📧 البريد الإلكتروني: customer@catsouq.qa
📱 واتساب: +974 30569002

يرجى تزويدنا بتفاصيل المنتج المراد إرجاعه وسبب الإرجاع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادكم إلى الخطوات التالية.

في حال عدم الرد على المكالمة، يرجى التواصل عبر الواتساب حيث أنه وسيلة التواصل الأساسية لدينا.

3. شروط الفحص

عند استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترداد أو الاستبدال إذا لم تتوفر الشروط، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من طرفنا.

يشترط تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة) لإتمام أي عملية إرجاع أو استرداد.

4. آلية الاسترداد

بعد الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بإحدى الطرق التالية:

  • تحويل بنكي إلى الحساب الذي يحدده العميل.

  • استرداد نقدي يتم استلامه من الموقع المحدد من قبلنا.

5. الاستبدال

الاستبدال يعتمد على توفر المنتج في المخزون.
في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم إصدار استرداد بدلاً من ذلك.

ملاحظات مهمة (الاستثناءات)

  • لا يمكن إرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الخطأ من قبل العميل.

  • لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، مثل:

    • منتجات العناية الشخصية

    • مستحضرات التجميل

    • المنتجات المرتبطة بالنظافة

6. تواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر:

📧 customer@catsouq.qa
📱 واتساب : +974 30569002

رضاكم هو أولويتنا دائمًا.