سياسة الإرجاع والاسترداد

في كات سوق، رضاكم هو أولويتنا. نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين لأي سبب من الأسباب، أو إذا كانت هناك مشكلة في طلبكم، يرجى مراجعة سياستنا أدناه.

1. شروط الإرجاع والاسترداد

العوائد العامة (تغيير الرأي)

يمكنك طلب إرجاع المنتج واسترداد ثمنه خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام طلبك. للإرجاع العام، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير مغسولة، وفي عبواتها الأصلية.
• يجب أن تكون جميع الملحقات الأصلية سليمة ومرفقة.
• يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع.

إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي، فيجب على العميل إحضار المنتج أو تسليمه إلى مكتبنا في عين خالد، قطر على نفقته الخاصة للفحص والمعالجة.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أثناء التوصيل أو لا يطابق المواصفات والوصف المذكورين على موقعنا الإلكتروني، فلك الحق في إرجاعه لاسترداد ثمنه أو استبداله، بغض النظر عما إذا تم فتحه لاكتشاف العيب أم لا. يرجى التواصل معنا فورًا عند اكتشاف أي من هذه المشاكل.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند استلامه، يمكن للعميل إحضاره إلى مكتبنا، أو سنقوم بترتيب استلامه مجانًا. بعد الفحص والتحقق، سيتم استبدال المنتج أو رد ثمنه وفقًا لسياستنا.

2. كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا خلال الفترة الزمنية المحددة:

بريد إلكتروني:

واتساب:

يرجى تزويدنا بتفاصيل المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها، بالإضافة إلى سبب الإرجاع. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرشادك خلال عملية الإرجاع.

3. شروط الإرجاع والفحص

عند استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط الموضحة في القسم 1. ونحتفظ بالحق في رفض رد الأموال أو استبدال المنتج إذا لم يستوفِ هذه الشروط، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا أو خطأً من جانبنا.

يُشترط تقديم إثبات الشراء (مثل تأكيد الطلب أو الإيصال) لمعالجة أي عملية إرجاع أو استرداد.

4. المبالغ المستردة

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع ومعالجته، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد باستخدام إحدى الطرق التالية:

• التحويل المصرفي: ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى حسابك المصرفي المحدد.

• استرداد نقدي: يمكن ترتيب استرداد المبالغ نقداً واستلامها من موقعنا المحدد.

6. عمليات التبادل

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج. في حال عدم توفر المنتج البديل المطلوب، سيتم استرداد المبلغ المدفوع.

6. الاستثناءات (ملاحظات هامة)

لا يمكن إرجاع المنتجات التالفة أو المفتوحة أو التي تنقصها أجزاء نتيجة سوء استخدام العميل أو خطأ منه (أي ليس بسبب خطأ من جانبنا أو عيب في التصنيع) لاسترداد ثمنها أو استبدالها. ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها. وتشمل هذه المنتجات، على سبيل المثال لا الحصر، منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل ومنتجات النظافة.

7. اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، أو كنتم بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع، فلا تترددوا في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customer@edaar.qa أو عبر واتساب. رضاكم غايتنا!

سياسة الشحن في كات سوك

في كات سوق، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة مع خيارات توصيل واضحة ومباشرة. فيما يلي مناطق التوصيل:

المنطقة أ: وسط الدوحة والمناطق المحيطة بها

توصيل مجاني:
اللؤلؤة، الخليج الغربي، البدع، الدفنة، رأس أبو عبود، أم غويلينة، نجمة، المطار القديم، الثمامة، نعيجة، الهلال، المنصورة، المنتزه، مشيرب، بن محمود، السد، بن عمران، مدينة خليفة، المرخية، الريان الجديد، الريان القديم، دحيل، الغراف، إزغوى، أبو هامور، عين خالد، معيذر، الوعب، العزيزية
الوكرة، الوكير، المشاف، بروة مدينتنا
لوسيل، أم صلال محمد، أم صلال علي، الخيسة، روضة الحمامة

المنطقة ب:

تشمل المنطقة "ب" جميع المناطق غير المذكورة في المنطقة "أ".
لا نقدم حاليًا خدمة التوصيل إلى المنطقة ب.

معلومات إضافية

• تتم معالجة الطلبات وشحنها فور تأكيد الطلب.
• قد تختلف أوقات التسليم بناءً على موقعك، لكننا نسعى جاهدين لضمان وصول منتجاتك في أسرع وقت ممكن.
• لأي استفسارات تتعلق بالتوصيل، يرجى التواصل معنا عبر واتساب بعد زيارة موقع catsouq.qa .

نشكرك لاختيارك كات سوق لتلبية احتياجاتك التسويقية!

في كات سوق، نولي سلامة عملائنا وعائلاتهم أولوية قصوى. لذا، يُرجى قراءة إخلاء المسؤولية وتعليمات السلامة الخاصة بكل منتج بعناية قبل استخدام أي منتج تم شراؤه منا. بشراء أي منتج من كات سوق، فإنك توافق على الالتزام بإرشادات السلامة المذكورة.

جميع المنتجات المباعة مخصصة للاستخدام المقصود فقط. أي سوء استخدام أو عدم اتباع التعليمات قد يؤدي إلى تلف أو إصابة. لا تتحمل كات سوق مسؤولية الحوادث أو الإصابات الناتجة عن سوء الاستخدام.
يجب حفظ المنتجات بعيداً عن متناول الأطفال؛ وينصح بإشراف الوالدين في جميع الحالات.
اتبع دائمًا تعليمات المنتج المرفقة بالعبوة. لا تتحمل كات سوق أي مسؤولية عن الأضرار أو الإصابات أو الخسائر الناتجة عن سوء الاستخدام.

يرجى ملاحظة أن مظهر المنتج أو ألوانه أو مواصفاته قد تختلف قليلاً بسبب الإضاءة أثناء التصوير، أو إعدادات الشاشة، أو تحسينات التصنيع، أو خطأ بشري. وبينما نسعى جاهدين لتقديم أوصاف وصور دقيقة، قد تحدث اختلافات طفيفة.